Methoden
IT-Infrastructure Library (ITIL)
ITIL ist ein Standard von ausgewählten ?best practices?, das heißt empirisch evaluierten Vorgehensweisen bei Planung, Design, Implementierung, Betrieb und Verbesserung von IT-Prozessen. Dieses Standard-Regelwerk ist nicht nur für Großkonzerne wichtig, sondern für jedes Unternehmen, das IT einsetzt, weil dafür Sorge getragen wird, dass sich die Transparenz verbessert, Stabilität und Leistung optimiert werden und sich wirtschaftliche Planbarkeit und Kontrolle durch den Einsatz von ITIL ergeben.
K.I.S.S.
Keep It Simple and Stupid
Das Stichwort lautet Komplexitätsreduktion. In einer Welt von Tausenden von Möglichkeiten scheint nichts mehr einfach zu sein. Moderne Systeme können durch vielfältige Geräte, Services und Informationspools zahlreiche Aufmerksamkeitspunkte erzeugen. Die moderne Hirn- und Lernforschung jedoch zeigt, dass Menschen die besten Ergebnisse erarbeiten, wenn die Anzahl an zu verarbeitenden Informationsebenen gering gehalten wird. Diesem Aspekt wird dann Rechnung getragen, wenn Informationen und Systeme automatisch zu größeren Einheiten zusammengefasst werden können, die selbstverständlich wichtiges von unwichtigem trennen und so eine Fokussierung zulassen.
PDCA-Zyklus
Der PDCA-Zyklus (Plan ? Do ? Check ? Act) ist ein Werkzeug des Qualitätsmanagements zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen in Unternehmen. Der Zyklus verfolgt die Absicht, über Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit die Effizienz des Unternehmens zu steigern. Der Ablauf wird in vier Schritten beschrieben:
Plan ? Analyse der Ist-Situation, erörtern von Verbesserungspotenzial und Erarbeiten von Lösungsstrategien
Do ? Umsetzten von erarbeiteten Konzepten
Check ? Untersuchung und Bewertung der Ergebnisse im Bezug zur Zielsetzung
Act ? Standardisierung der Abläufe und eventuelle Korrekturmaßnahmen
Der erlangte Zustand kann wieder als Ausgangspunkt für ein erneutes Durchlaufen des Zyklus betrachtet werden und so kontinuierlich Erkenntnisgewinn in Verbesserung umsetzen.
Projektmanagement (PM)
Das Projektmanagement übernimmt bei der Durchführung von IT-Projekten eine führende Rolle und kontrolliert, koordiniert und steuert deren Ablauf. Durch das Bereitstellen von Wissen, Erfahrung, Werkzeugen und Technologie wird so ein Synergieeffekt erzielt und die Unternehmensführung entlastet.
Dokumentation
Die neuen Anforderungen, die der Gesetzgeber an Unternehmen stellt, erfordern ein hohes Maß an Dokumentation von Strukturen, Prozessen und Ereignissen. Dabei geht es nicht nur darum, eine Übersicht über Geschäftsbereiche und Systeme gewinnen zu können, sondern ebenfalls darum, detaillierte Berichte liefern zu können und sei es auf Objektebene. Weitere Faktoren, für die Dokumentation essentiell ist, sind betriebswirtschaftliche Aspekte wie die BASEL Kriterien oder steuerrelevante Gegebenheiten.
Standardprozesse
Mit der Standardisierung von Arbeitsprozessen und internen Abläufen ermöglicht Meditcon seinen Kunden effiziente und wirtschaftliche Leistungen und schnelle Reaktionszeiten. Beispiele hierfür sind das Ticketsystem, das eine direkte Schnittstelle zum Benutzer bietet und so Helpdesk-Anfragen transparent und übersichtlich abwickelt. Oder die Vorgehensweise bei Projekten, wobei über einen PreCheck ein Konzept entwickelt wird, um dem Kunden ein optimales Lösungspaket bieten zu können.
